随着电商经济的不断发展,物流服务越来越受到重视。在影响物流服务水平的因素中,运输车辆起到“桥梁”作用。车辆运输体验是否满意?车辆故障能否及时得到解决?这些问题都间接影响物流公司及个人的服务品质。北汽EV5作为当下城市新能源物流圈的高人气车型,发展精细化服务新路径,成为物流公司及个人提高服务质量的“神助攻”,一定程度上为用户乃至物流行业的服务带来积极作用。
及时有效贴心 主动服务落地
及时、高效地完成货物配送,是体现优质服务的关键。但其背后需要完善的物流保障体系来支撑,如物流车辆的顺利运营。考虑到这些问题,北汽EV5的服务团队则主动实施落地服务,针对购入北汽EV5的物流公司及个人,持续进行问卷调查、完善客户信息,乃至开展用户专享服务活动,为用户提供车辆日常维护常识、宣传用车保养,有效避免了北汽EV5在执行运输工作中的诸多问题。
北汽EV5服务团队与用户保持频繁交流,通过北汽昌河的车辆监控平台,及时了解用户的驾驶情况,进而给予用户切实可行的运营方案。一位用户反映称:“北汽EV5的售后服务非常细腻,像我的车出现电池虚电问题,他们非常耐心的交谈,帮我找原因,后来发现是我长期快充习惯不好,所以给了我合理的充电方案,问题很快解决了。”正如用户所言,北汽EV5将服务落到实处,并以精细化举措,真正做到“及时、有效、贴心”。
专业技能保障 提升服务品质
除了实施主动式服务,北汽EV5的服务团队还不断加强学习创新,以更专业的技
能保障,及时响应用户的服务需求,进一步提升服务品质。了解到一些用户对新能源物流车还存在运行操控误区,以及冬季续航、充电兼容性等问题,北汽EV5服务团队会安排专业人员进行讲解,帮助用户更好的实现高效运营。
与此同时,北汽EV5服务团队在处理用户车辆故障、突发状况时,始终坚持快速响应的原则,第一时间给予用户回复,切实为用户排忧解难。当然,北汽EV5还通过强档的5年或20万公里的三电质保期,让物流公司及个人更有保障。
现如今,物流运输车辆的服务保障,一定程度上影响着物流公司及个人的服务水平。北汽EV5不仅以优质车型为用户护航,更以专业、到位的服务提供运营保障,从而推动城市物流市场的服务品质得到提升。
